algemene voorwaarden hotel monika, zutendaal
versie 2025
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke reservering, boeking en het verblijf van gasten in Hotel Monika, gelegen te Zutendaal.
1.2 Door het maken van een boeking verklaart de gast kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden én het huisreglement van Hotel Monika.
1.3 Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast. De versie die geldt op het moment van boeking is van toepassing op het verblijf.
Artikel 2 – Reserveringen & tarieven
2.1 De tarieven en aangeboden diensten van Hotel Monika worden vastgesteld door de directie en gepubliceerd via de officiële kanalen (website, reserveringssystemen, enz.).
2.2 Gepubliceerde tarieven zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen op elk moment worden aangepast.
2.3 Na bevestiging van een reservering blijven de tarieven en voorwaarden gelden zoals overeengekomen op het moment van boeking.
2.4 Een reservering is pas definitief na bevestiging door Hotel Monika.
2.5 Inchecken is mogelijk tussen 15:00 en 21:00. Na 21:00 kan inchecken geweigerd worden en wordt de reservering beschouwd als no-show. In dat geval wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
Artikel 3 – In- en uitchecken
3.1 Inchecken is mogelijk vanaf 15:00 tot 21:00.
3.2 Uitchecken dient uiterlijk om 10:30 te gebeuren op de dag van vertrek.
3.3 Bij laattijdige check-out kan een toeslag aangerekend worden.
3.4 Bij het inchecken is elke gast verplicht een geldig identiteitsbewijs én een geldige creditcard te tonen.
3.5 Personen onder de 18 jaar kunnen enkel verblijven onder begeleiding van een volwassene of mits expliciete voorafgaande goedkeuring van de receptie.
Artikel 4 – Aansprakelijkheid
4.1 Hotel Monika is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten.
4.2 De directie en medewerkers kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke, materiële of immateriële schade geleden tijdens het verblijf.
4.3 Schade aan hotel-eigendommen, opzettelijk of door nalatigheid veroorzaakt, wordt aan de gast doorgerekend.
Artikel 5 – Gedrag & huisregels
5.1 Gasten zijn verplicht zich te houden aan het huisreglement van Hotel Monika.
5.2 Overlast in welke vorm dan ook (bv. luidruchtig gedrag, agressie, harde muziek) is verboden.
5.3 Het is verboden te roken in de kamers of in het gebouw. Bij overtreding wordt een boete van €150 aangerekend, evenals eventuele kosten van brandalarmactivatie.
5.4 Het is niet toegestaan om:
• Nooduitgangen onterecht te gebruiken;
• De kamer te gebruiken met meer personen dan waarvoor gereserveerd is;
• Brandmelders af te plakken of onklaar te maken;
• Eigen decoratie zoals confetti aan te brengen zonder toestemming;
• Open vuur (kaarsen, wierook) aan te steken in de kamer.
Artikel 6 – Veiligheid & toezicht
6.1 In geval van een brandalarm dient het gebouw onmiddellijk te worden verlaten.
6.2 Het hotel is voorzien van camerabewaking. Gasten stemmen in met het maken van opnames. Deze kunnen bij incidenten als bewijs dienen.
6.3 Medewerkers kunnen bij verdenking van overtreding een tassencontrole uitvoeren. Weigering kan leiden tot onmiddellijke ontzegging van toegang.
6.4 Bij calamiteiten dienen alle instructies van het personeel strikt opgevolgd te worden.
Artikel 7 – Zero Tolerance
7.1 Hotel Monika hanteert een zero tolerance beleid.
7.2 Bij overtreding van huisregels volgt onmiddellijke verwijdering zonder restitutie van verblijfskosten of waarborg.
7.3 Geen waarschuwing is vereist bij ernstige overtredingen.
Artikel 8 – Huisdieren
8.1 Huisdieren zijn niet toegestaan in de kamers of in het restaurant van Hotel Monika.
Artikel 9 – Annulering en no-show
9.1 Annuleringsvoorwaarden worden vermeld bij het boeken.
9.2 Bij no-show wordt 100% van het volledige geboekte bedrag aangerekend, inclusief verblijf, ontbijt en alle gereserveerde extra’s of diensten.
9.3 Voorwaarden kunnen verschillen per tarieftype (bijv. niet-terugbetaalbaar tarief).
Artikel 10 – Betaling en waarborg
10.1 Alle verblijfskosten dienen vooraf of uiterlijk bij aankomst volledig te zijn voldaan.
10.2 Het hotel kan een waarborg vragen via creditcard pre-autorisatie of contante betaling.
10.3 Bijkomende kosten (zoals rookboete, schade, extra schoonmaak of laattijdige check-out) worden verrekend bij vertrek of via de waarborg.
10.4 Bij weigering tot betaling of ontbreken van een geldige creditcard kan toegang tot de kamer worden geweigerd.
Artikel 11 – Privacy en gegevensverwerking
11.1 Hotel Monika verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
11.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor reservering, communicatie, facturatie en – indien toestemming gegeven – marketing.
11.3 De gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht of noodzakelijk bij incidenten.
11.4 Het volledige privacybeleid is beschikbaar aan de receptie of op verzoek.
Artikel 12 – Overmacht
12.1 In geval van overmacht (zoals pandemieën, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stroomuitval of stakingen) is Hotel Monika niet aansprakelijk voor het niet of gedeeltelijk uitvoeren van haar verplichtingen.
12.2 In dergelijke gevallen kan het hotel de reservering kosteloos verplaatsen, aanpassen of annuleren zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 13 – Klachten
13.1 Klachten dienen zo snel mogelijk gemeld te worden aan de receptie zodat er een oplossing kan worden gezocht.
13.2 Klachten die pas na vertrek worden gemeld, kunnen alleen in behandeling worden genomen als ze schriftelijk worden ingediend binnen 7 dagen na vertrek.
13.3 Meldingen kunnen gestuurd worden naar: info@hotel-monika.be
Artikel 14 – Toepasselijk recht
14.1 Op deze algemene voorwaarden en alle geschillen die daaruit voortvloeien is het Belgisch recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien nodig worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement Limburg.